هفت کلید طلایی برای وفادارسازی مشتری

1- شناسایی دقیق نیازها و انتظارات، اعم از اظهار شده یا اظهار نشده و سعی در ارائه کالا یا خدمتی فراتر از انتظارات مشتری؛ به گونه‌ای که در او هیجان ایجاد کند.

2- صداقت، همدلی، سعی در حل مشکل مشتری و روابط عاطفی

3- بازاریابی درونی (تقویت روابط تعاملی با کارکنان)

4- دقت و وسواس در قول‌ها و وعده‌ها و عمل به آن‌ها در زمان و مکان و شرایط توافق شده

5- انجام درست و کامل فعالیت‌های بازاریابی (4Ps)

6- بخش بندی (Segmentation) مشتریان و رفتار ویژه برای مشتریان ویژه یا کلیدی؛ به گونه‌ای در خور شأن و جایگاه او باشد.

7- طراحی، اجرا و پیاده سازی و کنترل فعالیت‌های واحد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و شمول آن بر CCM (مدیریت شکایات مشتریان) و CSI (شاخص رضایتمندی مشتری).

تلخیص از کتاب مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری

هفت کلید طلایی برای وفادارسازی مشتری

"دوست های امروز ما ؛ دشمن های فردا ما هستند"

چرا کارکنان باهوش استعفا می دهند؟